Ruckerstattungsrichtlinie
Informationen zu Stornierungen und Ruckerstattungen
Stornierung beantragen
Um einen Testkauf zu stornieren, mussen Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail einreichen und den Grund fur die Stornierung angeben. Stornierungsanfragen, die per Live-Chat oder telefonisch gestellt werden, konnen nicht bearbeitet werden.
Stornierungsanfragen senden an:
E-Mail: info@mednlab.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
- Vollstandiger Name
- Bestellnummer
- Grund fur die Stornierung
Stornierung & Ruckerstattungsstufen
1. Vor Versand des Testkits
Wenn die Bestellung storniert wird, bevor wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, erhalten Sie eine vollstandige Ruckerstattung.
2. Nach Erhalt des Testkits, vor Einsendung der Proben
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, aber bevor Sie die Proben zuruckgesendet haben, wird eine Bearbeitungsgebuhr von 25,00 EUR einbehalten. Dies gilt nur innerhalb der Gultigkeitsfrist von 3 Monaten.
3. Nach Eingang der Proben im Labor
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem die Proben bei uns eingegangen sind, ist keine Ruckerstattung mehr moglich.
Ubersicht der Ruckerstattungsstufen
| Status | Ruckerstattung |
|---|---|
| Vor Kit-Versand | 100% Ruckerstattung |
| Kit erhalten, Proben nicht eingesendet | Ruckerstattung abzgl. 25 EUR |
| Proben im Labor eingegangen | Keine Ruckerstattung |
Gultige Grunde fur Ruckerstattungen
Ruckerstattungen werden aus folgenden triftigen Grunden gewahrt:
- Erhalt von beschadigten oder defekten Produkten
- Erhalt von falschen Artikeln
- Stornierung des gekauften Tests aufgrund aussergewohnlicher Umstande (wird im Einzelfall gepruft)
Wichtige Bedingungen
Zahlungsruckerstattung
Ruckerstattungen werden ausschliesslich auf die ursprungliche Zahlungsmethode zuruckuberwiesen, die fur die Transaktion verwendet wurde.
Gultigkeitsfrist
Sie haben drei Monate ab Bestelldatum Zeit, Ihre Proben zuruckzusenden (Gultigkeitsfrist). Wenn Sie die Proben nicht innerhalb dieses Zeitraums einsenden, wird das Konto geschlossen und es erfolgt keine Ruckerstattung.
Personalisierte Produkte
Aufgrund der personalisierten Natur des Testkits, das fur jeden Kunden individuell zusammengestellt wird, fallt der Service ausserhalb der Fernabsatzverordnung.
Beschadigte oder defekte Produkte
Wenn Sie ein beschadigtes oder defektes Testkit erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fugen Sie Fotos des beschadigten Produkts bei
- Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatz-Testkit zu
Kontakt fur Ruckerstattungen
Ruckerstattungsanfrage
Bitte senden Sie alle Ruckerstattungsanfragen an:
E-Mail: info@mednlab.com
Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte an:
- Bestellnummer
- Vollstandiger Name
- Grund fur die Ruckerstattung
- Datum der Bestellung
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.
Stand: Dezember 2024